00 ÖZGÜN HİZMET STANDARTLARI KİTAPÇIK (içindekiler)


AÇIKLAMALAR

Bu Özgün Hizmet Standartları Kitapçığı:


* Evrensel olarak tüm çalışanlara uygulanan ve Alatimya Village Hotel özgün hizmetini tanımlamaya yardımcı olan altı Alatimya Hizmet Değeri’nden ve;
* Alatimya Village Hotel’deki temel hizmet değerlerinin tutarlı ve üstün hizmet vermek anlayış ölçülerini gösteren Özgün Hizmet Standartları’ndan oluşur.


Bu kitapçık, müşterilerin artan beklentilerini karşılama amacıyla kusursuz ve tutarlı bir hizmet anlayışı, bağlılık ve rekabet avantajı yaratmayı amaçlar.


Her Otel, bölgesel pazarını yansıtacak biçimde, kendi hizmet standartlarını belirleyerek bu kitapçığa destek olacaktır.



İÇİNDEKİLER

1 Satış

  1. Konferans ve Etkinlikler
  2. Satış

2 Eğlence

  1. Çocuk Klübü
  2. Animasyon

3 İnsan Kaynakları
4 Muhasebe
5 Bakım


6 HİZMET DEĞERLERİ

  1. Karşılamalar ve Uğurlamalar
  2. Profesyonel Sunum
  3. Söz Verilen Hizmetin yerine Getirilmesi
  4. Konukların Beklentilerini Aşmak
  5. Konukların İlgi ve yakınmalarını ele almak
  6. Çalışma Arkadaşlarını Desteklemek

7 ÖNBÜRO
  1. Önbüro Rezervasyon
  2. Önbüro Resepsiyon- Otele Geliş
  3. Önbüro Resepsiyon- Konaklama Süresince
  4. Önbüro Resepsiyon- Otelden Ayrılış
  5. Önbüro Giriş Hizmetleri/ Eşyalarını Taşınması
  6. Konuk İlişkileri


8 KAT HİZMETLERİ
  1. Kat Hizmetleri- Konaklama
  2. En az Ürün Standartları- Odalar ve Villalar
  3. Kat Hizmetleri- Genel Alanlar



9 YİYECEK VE İÇECEK

  1. Kahvaltı Servisi
  2. Resmi Akşam Yemeği Servisi
  3. Resmi Olmayan Akşam Yemeği Servisi
  4. En az Ürün Standartları- Akşam Yemeği Servisi
  5. Otel Bar Servisi
  6. Oda Servisi
  7. Minibarlar
  8. Salon Servisi
  9. Havuz Servisi
  10. Mutfak ve Stewarding

Hiç yorum yok: