2b Özg.Hizm.Stn.Kitpç(EĞLENCE VE ANİMASYON)

EĞLENCE VE ANİMASYON HİZMETLERİ
Özgün Hizmetler

Alatimya Village Hotel da Animasyon,
* yüksek nitelikte eğlence
* rahat, canlı ve eğlenceli bir ortam içinde sunulan hizmetle tanınır.

Nitelikli Eğlence ve Animasyon Hizmetleri

Konukların gündüz ve akşam süresince seçim yapabilecekleri değişik etkinlik ve eğlence
türleri bulundurulacaktır.
Konuklar kolaylıkla günlük programın ne olacağını öğrenebileceklerdir.
Konuklar programlarda esneklik bulabilecektir.
* Gösteriler, oyunlar, müzik gibi günlük eğlence ve etkinlikler bir program içinde
sunulmalıdır.
* Tüm etkinlikler uluslararası bağlamda hazırlanmalı ve tüm kültürlere ve değişik uluslardan
insanlara seslenmelidir.
* Etkinlikler eğlenceli, katılımı arttırıcı, iyi düzenlenmiş, güncel ve profesyonel olmalıdır.
* Etkinliklere ilgili bilgiler açık, anlaşılır ve bir hafta önceden duyuru tahtalarında,
broşürlerde duyurulmalıdır.
* Herhangi bir değişiklik ya da iptal hemen bildirilmelidir.
* Animatörler eğlence ve öteki otel etkinliklerinin her zaman kişisel olarak tanıtımını
yapmalıdırlar. Örneğin. hoş geldiniz Kokteyli böyle bir fırsat olarak değerlendirebilir.
* Ek etkinlikler eklenmeli ya da etkinlikler konukların ilgilerine ve sayılarına göre
değiştirilmelidir.

Rahatlatıcı, Canlı ve Eğlenceli

Konuklar otel / tatil köyü içersinde her zaman enerjik, canlı ve içten animasyon
göreceklerdir.
Konuklar etkinliklere ve eğlenceye katılım konusunda özendirileceklerdir.
Öteki bölümlerle her zaman konuklar adına ilişki kurulacaktır.
* Animatörler konuklara içten bir biçimde seslenmeli, gülümsemeyle konuğun ve çocukların
adlarını kullanarak selamlamalıdır.
* Otel kompleksi içinde kalacak konuklarla düzenli olarak iletişim sağlanmalıdır.
* Her zaman parlak ve göze çarpan üniformalar giyinmelidir.

* Animatörler çok iyi ürün bilgisine sahip olmalıdırlar. Konukların gereksinimleri önceden
görebilmeli ve buna göre davranmalıdır. Örneğin, doğum günü, özel bir yıldönümü
kutlamaları gibi.
* Animasyon çalışanları ve tüm otel / tatil köyü çalışanları arasında iletişimi sağlayan bir
sistem olmalıdır. Bir günlük tutulmalı ve müşteri anket formlarının sonuçları hemen ilgili
kimse/ bölüme aktarılmalıdır.
* Tüm olumsuz görüşler Hizmet Değerleri 5’e göre ele alınmalıdır.
* Animatörler konukları katılım için özendirmeli, ama asla onların üzerinde baskı
oluşturulmamalıdırlar.
* Animatörler etkinlikler ya da eğlence boyunca konukları birbirlerine tanıştırılmalı ve aracı
görevi yüklenmelidirler.
* Konuklardan asla bir başka bölümle iletişime geçmeleri istenmemelidir.

Yararlar

* Konuklar otel/ tatil köyü/ kompleks içinde kalacaklar, böylece yiyecek ve içecek
tüketimi de artacaktır.

Hiç yorum yok: