8b Özg.Hizm.Stn.Kitpç(KAT HİZMETLERİ : ODALAR)

KAT HİZMETLERİ : ODALAR

Odalar için En az Ürün Standartları

Tüm ürünler olabilen en yüksek nitelikte olacaktır. Alatimya Otel logosunu taşıyan
malzemeler de logo, konuğa doğru bakacak biçimde yerleştirilecektir.

En az Oran ve Yerleşimler
Yatak Odaları ve Suitler
Kapıda

(Beş ve dört yıldızlılar için aynı)

* Kapının arkasında çerçevelenmiş acil durumlarda yapılacak olanlar ve çıkış planı ile ilgili
bilgiler bulunacaktır.
* 1 Adet “rahatsız etmeyin/ odamı temizleyin” işareti ve 1 adet kapı tokmağına asılı “kahvaltı
menüsü”

Giysi Dolabı

Beş Yıldız
*Bir yanda düzgün bir biçimde yerleştirilmiş, otelin logosunu taşıyan 10 adet bilinen, tahta
elbise askısı bulunmalıdır; etek askıları istek üzerine sağlanmalıdır.
* Suitlerde 12 adet elbise askısı konur.
* 2 adet temiz bornoz, giysi dolabına ya da banyoya asılmalıdır.
* 1 adet ayakkabı çekeceği ve parlatıcısı
* 2 adet çamaşırhane torbası, 2 adet çamaşırhane listesi
* Çamaşırhane hizmetleri tanıtım kartı
* Sıcaklarda 1 adet battaniye, kışın ek yedek battaniye
* İstek üzerine 2 adet ek yastık
* 2 yedek yastık
* Dikiş takımı.
Dört Yıldızlı
* Bir yanda düzgün bir biçimde otel logosunu taşıyan 10 adet tahta elbise askılarından
bulunmalıdır.
* VIP’ler için konulmuş bornozlar
* 1 adet ayakkabı cilası
* 1 adet çamaşırhane torbası, 1 adet çamaşırhane listesi
* Çamaşırhane hizmetleri tanıtım kartı
* Sıcaklarda 1 adet battaniye, kışın ek yedek battaniye.
Ampullerin Voltajı
Yatak Odası Aydınlatma : 60 Watt
Spot Işıkları : 25 Watt

Komidin Üstünde

Dört ve Beş Yıldızlı Oteller İçin Aynı
* 1 telefon
* Kurşun kalem ve telefon kullanma bilgileri ve kodları bulunan 1 not defteri
* Sigara içilmeyen oda değilse; çam ya da seramikten yapılmış kül tablası

Makyaj Masası

Dört ve Beş Yıldızlı Oteller İçin Aynı
* Yüksek nitelikli oda servis menüsü
* Sigara içilmeyen oda değilse kül tablası ve kibrit
*Abajurun dikiş yeri duvara doğru gelmek üzere masa lambası
Aşağıda belirtilenler göz alıcı bir biçimde düzenlenecektir:
Beş Yıldızlılar
Nitelikli tanıtım dosyası içinde
- 3 büyük ve 3 küçük zarf
- 2 A5, 2 A4 yazı kağıdı
- 2 faks formu
- Otel kartpostal gibi ekstralar
- İngilizce Alatimya Grup Broşürü
Dört Yıldızlılar
Gösterişli tanıtım dosyası içinde
- 3 büyük, 3 küçük zarf
- 2 A5, 2 A4 yazı kağıdı
- 2 faks formu
- İngilizce Alatimya Grup Broşürü
* Odada öteki tanıtım amaçlı ürünlerden 2 adetten çok bulunmamalıdır.
* Konukların hizmetlerden nasıl yararlanacaklarını anlatan ciltli bir otel rehberi bulunmalıdır.
Yerel dilin yanı sıra, İngilizce ve 2 ayrı dile çevrilmiş bir çöp tenekesi bulunmalıdır.

Televizyon / Televizyon Kabini

Dört ve Beş Yıldızlı Oteller İçin Aynı
* Uzaktan kumanda ve televizyon / radyo kanalları hakkında bilgi veren kart olmalıdır.
Kahve Sehbası Minibar Kabini
Dört ve Beş Yıldızlı Oteller İçin Aynı
* Sigara içilmeyen oda değilse, bir kül tablası ve kibrit bulunmalıdır.
* Minibar kabininin içinde ya da yanında Minibar listesi bulunmalıdır.

Banyo

Beş Yıldızlı Oteller İçin
İçinden konuk çıkan odalar her zaman iki konuk için düzenlenmelidir
* Özenle katlanmış ve uygun bir biçimde yerleştirilmiş iki adet büyük banyo havlusu ile iki
adet normal banyo havlusu,
* İki adet katlanmış el havlusu,

* Bir banyo paspası ve istenirse kaymaz banyo paspası, havlular olabilen en yüksek
standartlarda olarak yerleştirilmelidir.
Dört Yıldızlar için
Büyük banyo havlular dışında yukarıdaki listenin aynısı.
Havlu Boyutları
Büyük Havlu Banyo Havlusu 171 x 97 cm
Banyo Havlusu 124 x 68 cm
El Havlusu 90 x 49
Yüz Havlusu 28 x 28

Banyo Malzemeleri

Beş Yıldızlı
İyi nitelikte bir tepsi ya da koruyucu kap içinde aşağıda belirtilenler sunulmalıdır:
* İki adet yüz havlusu
* Bir adet büyük sabun / 1 adet küçük sabun
* (saydam şişeler içinde)* Bir adet şampuan/ Bir adet vücut losyonu / Bir adet banyo köpüğü
Tuvalet masası üzerine gösterişli ve ilgi çekici bir sunum içinde:
* Katlanmış hijyen torbaları
* Duş bonesi
* Tırnak törpüsü
* Seramik ya da nitelikli plastik kutu içersinde mendiller
Dört Yıldızlı
Gösterişli bir sunum içinde aşağıdakiler bulunmalıdır:
* İki yüz havlusu
* iki küçük sabun
* iki şampuan
* iki banyo köpüğü
* duş bonesi
Tuvalet masası üzerinde gösterişli ve ilgi çekici bir sunum içinde:
* Katlanmış hijyen torbaları*
* Duş bonesi
* Bir kutu mendil
Büyük sabun :50gr
Küçük sabun: 20gr

Banyo ürünleri

Beş Yıldızlı
* bir tepsi ya da üzerine baş aşağı gelecek biçimde kapatılmış kırılmaz camdan üretilmiş iki
adet bardak
* bir adet nitelikli tuvalet kağıdı ve rafta bulunacak bir adet yedek.
* bir adet paslanmaz tartı

* bir adet paslanmaz kapalı çöp kutusu
* koruma kabı içinde bir tuvalet fırçası
* büyüteçli makyaj / traş aynası
* olabilen en yüksek nitelikte banyo perdesi
* kül tablası ya da kibrit konmamalı
* kullanılmış havluların küvete konmasını özendirmek için, değişik dillerde yazılmış banyo
havlularının yanına konulacak tanıtım kartı.
Dört Yıldızlı
* baş aşağı yerleştirilmiş ve kırılmaz camdan üretilmiş iki adet bardak
* bir adet tuvalet kağıdı bir adet yedek tuvalet kağıdı
* bir çöp kutusu
* koruma kabı içinde bir adet tuvalet fırçası
* duş perdesi
* küllük ya da kibrit bulunmaz
* küllük ve kibrit konulmamalıdır.
* kullanılmış havluların küvete konmasını özendirmek için, değişik dillerde yazılmış banyo
havlularının yanına konulacak tanıtım kartı.

Suitler için ek banyo ürünleri

* makyaj pamuk kabı içinde makyaj pamuğu
* terlikler
* banyo tuzu

Yatak

Dört ve Beş Yıldızlı Oteller İçin Aynı
* aşırı bir kirlenme olmadığı sürece yatak örtüleri her üç haftada bir temizlenmelidir; her iki
ayda bir ise yataklar döndürülmelidir.
* doğru ölçülerde çarşaflar kullanılmalıdır.
* kışları tamamı yün, yıkanabilir battaniyeler kullanılmalıdır.
* iki yastık ve yastık kılıfı
* anti- alerjik yastıklar kat hizmetlerinde hazır bulundurulmalıdır.
* iyi nitelikte yatak örtüsü
* tüm çarşaflar ve yastık kılıfları %50 pamuk / polyesterden üretilmiş olmalıdır.

Çarşaflar, köşelerinde renkli şeritli ya da belirgin kıvrımlı.

Turndown Servisi

Yalnızca 5 Yıldızlı Otellerde

* Çöp tenekeleri boşaltılmalıdır.
* Kullanılmış havlular değiştirilmelidir.
* Yatak örtüsü kaldırılmalı ya da yatağın ayak ucuna katlanmalıdır.

* Kalın perdeler kaptılmalıdır.
* Komidinin üzerindeki lamba yakılmalıdır.
* Radyoda hafif bir müzik çalınmalıdır.
* Oda servisi kapı tokmağına asılan kahvaltı menüsü katlanmış çarşafların üzerine ya da
yastığın üzerine “ İyi Geceler”çikolatasıyla bırakılmalıdır.
* “Turndown “sunumu.

Acil Durum Deposunda Bulunacaklar
* her tür havludan 6 adet
* 6 adet yatak çarşafı
* 1 adet banyo paspası
* 1 adet kaymayan küvet paspası
* 3 adet bornoz
* 4 adet yastık
* banyo malzemelerin 10’ar adet
* kırtasiye takımında bulunan eşyaların her birinden 10 adet
* 6 adet ayakkabı cilası ve dikiş seti
* 6 adet çamaşırhane torbası
* 10 adet tuvalet kağıdı
* 2 adet terlik
Ücretsiz Olarak Verilen Kat Hizmetleri Malzemeleri
* Buharlı ütü ve ütü masası ya da ütü odasının kullanımı
* Yedek yastıklar ve hipoalerjik yastıklar
* Makas
* Katlanmış yatak
* İlk Yardım seti
* Pantolon presi
* Çaydanlık
* Bebekler için sterilize ünitesi
* Şemsiyeler
* Portatif saç kurutma makinaları
* Adaptörler ve prizler
* Özürlü kimselerin banyo yapabilmesi için banyo gereçleri
* Elbise fırçaları
* Sivrisinek kovucu
* Bebek beşikleri

KAT HİZMETLERİ : APARTMANLAR
Tipik bir Apartman için en az ürün standartları
* Tüm ürünler olabilen en yüksek nitelikte olmalıdır.

* Alatimya logosunu taşıyan ürünler yerleştirilirken, logo konuğa bakacak biçimde
konmalıdır.
(bak*ürünler)
En az Oranlar ve Kapı Üzerinde Konumları
* Çerçevelenmiş acil durum bilgileri ve kaçış planı kapının arksına asılmalıdır.
* Bir adet “ Rahatsız etmeyiniz / Odayı temizleyiniz” yazısı.
Yatak Odası

Giysi Dolabı
* 10 adet bir kenara yerleştirilmiş. Alatimya logolu askı; etek askısı istek üzerine
sağlanmalıdır.
* Kirli çamaşır torbası ve listesi*.
* Yazın battaniyeler, kışın da yedek battaniyeler.
* İki adet yedek yastık.
* Havuz havluları.
Yatak
* Aşırı bir kirlenme yoksa, yatakların örtüleri her üç haftada bir temizlenmelidir, yataklar her
iki ayda bir çevrilmelidir.
* Doğru boyutlardaki çarşaflar kullanılmalıdır.
* Kışlık yün, yıkanabilir battaniye.
* İki adet yastık ve yastık kılıfı.
* Kat Hizmetlerinden edinilebilen anti- alerjik köpük yastıklar.
* Nitelikli yatak örtüsü
* En az %50 pamuk / polyesterden üretilmiş çarşaflar ve yastık kılıfları.
Banyo
* 2 adet banyo havlusu
* 2 adet el havlusu
* 1 adet yer paspası (isteğe bağlı olarak kaymaz küvet paspası)
* 2 adet bornoz
* Havluların en niteliklerinden seçilmelidir ve uç kısımları arkada kalmış biçimde konuklara
sunulmalıdır.

Banyo Malzemeleri
* İyi nitelikte bir tepsi ya da kap içersinde aşağıdakiler sunulmalıdır:
* Her konuk için 1 adet yüz havlusu
* Her bir konuk için 1 adet küçük sabun
* Her konuk için 1 adet vücut losyonu,
Tuvalet masası üzerinde
* Duş bonesi
* Bir kutu mendil
* Hijyen torbaları

Banyo ürünleri

* Kırılmaz camdan üretilmiş, tepsi ya da altlık üzerine kapatılmış 2 adet bardak.
* Tuvalet kağıtlığı üzerinde bir adet yüksek nitelikte tuvalet kağıdı ve rahatça erişilebilecek
bir yerde bir adet yedek rulo.
* Bir adet paslanmaz / plastik kapaklı çöp sepeti.
* Bir adet koruma kabı içinde tuvalet fırçası
* Büyüteçli makyaj / traş aynası
* En iyi nitelikte duş perdesi.
* Küllük ya da kibrit kullanılmamalı.
* Havluların yanına, kullanılmış havluları küvete atılmasını özendirmek üzere, bir uyarı yazısı

Oturma Odası
* Aşağıdakiler düzgün ve gözalıcı bir biçimde yerleştirilmelidir:
* Telefon*.
* Kurşun kalemi ve telefon kullanım bilgilerini ve alan kodlarını gösteren bir not defteri.
* Cam ya da seramikten küllük.
* Nitelikli oda servisi menüsü.
* Abajurun dikiş yeri duvara doğru gelmek üzere lamba.
Aşağıdakiler düzgün bir biçimde yerleştirilmelidir.
. Nitelikli bir dosya içersinde*.
. 3 büyük, 3 küçük zarf*,
. 2 A5, 2 A4 * yazı kağıdı
. 2 faks formu *.
. Otel kartpostalları gibi ekstralar.
. İngilizce Alatimya Group broşürü.

* Nitelikli bir müşteri hizmetleri dosyası, nitelikli, tercihen spiral ciltli ve anlaşılır bölümler
durumunda: yerel dil, İngilizce ve başka iki dile çevrisi yapılmış.
* İç tanıtım malzemelerinden odada en çok iki adet bulunmalıdır.
* Ağzı metal çerçeveyle kaplı çöp kutusu.

* Uzaktan kumandalı TV ve TV / radyo kanalları hakkında bilgi veren kart, televizyonun
yanına konmalıdır.
* Minibar listesi, minibar kabinin yanına konulmalıdır.
Malzeme Dolabı

* Ütü ve ütü tahtası.
* Uzun saplı süpürge, faraş ve fırça gibi temizlik gereçleri.
* Acil durumlar için fener şemsiye(giysi dolabına da konabilir).

Mutfak

Tüm araç ve gereçler çok temiz ve göz alıcı olmalıdırlar, dolap içine düzgün bir biçimde
yerleştirilmelidir.
* Yemek pişirme ve mikrodalga ekipmanları.
* Elektrikli araçların kullanımına ilişkin kullanım yönetmenliği.
* Yemek pişirmek için araçlar.
* Ekmek kızartma makinesi.
* Su ısıtıcısı.
* Dondurucu bölümü olan buzdolabı.
* Porselen takım, çatal kaşık ve bıçaklar.
* Plastik kaseler.
* Bardaklar
* High ball
* Şarap
* Şampanya
* Kahve ısıtıcısı ve kahve filtresi.
* Çaydanlık.
* Tahta kaşıklar.
* Çeşitli tavalar.
* El ve bulaşık bezleri.
* Yangın battaniyesi.

Kat Hizmetleri - Müşteri Hizmetleri

Çamaşırhane ve Kuru Temizleme Hizmetleri
Bu hizmet tüm otellerde haftanın beş günü uygulanacaktır.
Konukların isteklerinin doğruluğu iki kez denetlenecektir.
Eğer konukların istekleri karşılanmadıysa ya da çamaşırhane / kuru temizleme hizmetleri
zamanında yerine getirilmediyse konuklardan ücret alınmamalıdır.
Express hizmet…aynı gün.
Normal hizmet…ertesi gün.
Sağlanır.
Ütü Hizmetleri
Yerel ücretlerin listesi verilmeli.
Bebek Bakım Hizmetleri
Bebek bakımı için hazırlanmış fiyat listesi verilmeli.

Yorumlar

Bu blogdaki popüler yayınlar

AMELIYATSIZ SAFRAKESESI & KARACIGER TEMIZLIGI

AÇILDIM GİDİYORUM(Ceren’e)

YAHUDİLER NEDEN GÜÇLÜ?