9h Özg.Hizm.Stn.Kitpç. F.B.(DİNLENME SALONU SERVİSİ)

DİNLENME SALONU SERVİSİ

Özgün Durumlar

  • Alatimya Village Hotelleri dinlenme salonları canlı ve rahat bir buluşma yeri, zamanında ve özenli servisiyle yirmi dört saat hizmet veren yerler olarak tanınırlar.

Özgün Hizmet Standartları
Dinlenme Salonu Servisleri

Dinlenme salonunda, 24 saat servis çalışanı hazır bulundurulacaktır.

Günün her saatinde içki servisi yapılacaktır. Geceleri en azından selfservis çay / kahve / portakal suyu ücretsiz olarak bulundurulacaktır.

  • Yapılan servis ek olarak özel yerel yiyecekler sunulabilir, örneğin öğleden sonra, çayın yanında bu gibi özellikler verilebilir.
  • Dinlenme salonları etkinlikleri günün 24 saatini kapsamalıdır.
  • Geceleri dinlenme salonu izleme ve eksilen maddeleri tamamlanma sistemi kurulmalıdır.


Canlı ve Rahat

Ortam içten, çekici ve rahat olacak, çalışanlar her süreçte görülebilecek, temiz ve enerjik olacaktır.

  • Dergiler ve gazeteler konukların okuması için kahve masalarının üzerine kitapların, güncel olaylarla ilgili yazıların, otel ve çevresiyle ilgili bilgilerin sergilendiği özel bir alan yaratılmalıdır.
  • Çalışanların görünümleri iyi ve yüzleri sürekli konuklara dönük olmalıdır.


Süresinde ve Titiz Servis

Konuklar özel olarak, varışlarından sonra iki dakika içinde kesinlikle karşılanacaklardır.

* Konuklar gülümseme ve göz temasıyla dostça karşılanmalıdırlar. Biliniyorsa konuklara adlarıyla seslenilmelidir.


Konukların mutlulukları servis boyunca en az bir kez denetlenecektir.

Öteki bölümlerle her süreçte konuk adına ilişki kurulacaktır.

Konukların tüm başvuruları kibar, ivedi ve uygun bir biçimde yanıtlandırılacaktır

Ayrılan konuklara teşekkür edilerek uğurlanmalıdır.


  • Eğer konuklar hizmet istemiyorlarsa, onlar istemeden hizmet verilmemelidir.
  • Olumsuz görüşler Servis Değerleri 5 ile uyumlu bir biçimde ele alınmalıdır.
  • Gerekli olan durumlarda konuk görüşleri, ilgili kimseye ya da bölüme hemen iletilmelidir.
  • Masala sürekli olarak gözetilmeli ve konukların istekleri önceden görülerek süre yitirmeden karşılanmalıdır.
  • Konuklar hiçbir süreçte bir başka bölümle kendileri ilişki kurmak durumunda kalmamalıdır.
  • Dinlenme salonu çalışanı otel, yöre olanakları ve her türlü hizmet hakkında bilgi sahibi olmalıdır.
  • Hesap konuklara her süreçte doğru sunulmalıdır.
  • Konuklar ayrılırken içten bir biçimde teşekkür edilmeli ve yine gelmeleri için çağrılmalıdırlar.


Yararlar

* Konuklar ve bölgede yaşayanlara ilginç ve rahatlatıcı bir buluşma yeri sağlanmış olması yiyecek ve içecek satışlarını arttıracaktır.

Yorumlar

Bu blogdaki popüler yayınlar

AMELIYATSIZ SAFRAKESESI & KARACIGER TEMIZLIGI

AÇILDIM GİDİYORUM(Ceren’e)