1a Özg.Hizm.Stn.Kitpç(Satış)
SATIŞ
Özgün Hizmetler
Alatimya Village Hotel,
- konuklarıyla
uzun süreli ilişkiler kurması
- konukların
gereksinimlerini dinleyerek saptaması
- güvenilir
ve çekici öneriler vermesiyle tanınır.
Özgün Servis Standartları
Uzun Dönem İlişkileri
Konukların her süreçte
ad olarak belirlenmiş bir iletişim noktası/ kişisi olacaktır.
Tüm konukların
başvuruları 24 saat içersinde yanıtlanacaktır.
Tüm çalışan firmalar,
örneğin tur operatörleri, acentalar ve otel müşterileriyle düzenli ilişkiler
kurulacaktır.
Konuk ilişkileri
gelecekteki iş olanaklarının geliştirmesi için sağlanmalıdır.
Otel, otel ürünleri,
hizmetleri konukların üzerinde her süreçte profesyonel bir izlenim
yaratacaktır.
- Bir
konukla karşı karşıya gelindiği durumda her konuk için güvenilir bir
iletişim noktası sağlanmalıdır.
- Tüm
iletişimler konuğun adı kullanılarak bireysel olarak yapılmalıdır.
- Konuk
odaklı, güvenilir bir sistem geliştirilerek:
-
tüm bilgi arayışları karşılanmalı
-
konuk istekleri kayıt edilip, bu kayıtlar doğru bir
biçimde güncelleştirilmeli. Örneğin, bilgisayar güncesi gibi.
- İlgili
fırmalarla , konukları oteli kullanmadan önce, kullandığı sırada ve
kullandıktan sonra ilişkiler sürdürülmelidir.
- Konukların
istekleri ayrıntılı olarak kayıt edilmeli ve izlemesi yapılmalıdır.
- Tüm
tanıtım araçları profesyonel olarak sunulmalı ve güncel olmalıdır.
- Konuklara
otel dolaştırılırken, istekli ve heyecanlı olunmalıdır. Değişik isteklere
yanıt verilmeli ve kişiye özel çözümler bulunmalıdır.
Dinlenme
·
Satış grubu, kendi otellerinde verilen
servislere ve tüm Alatimya otelleriyle ilgili hizmetler hakkında mükemmel bir
ürün bilgisine sahip olmalıdırlar.
·
Satış grubu ürünlerin yararlarıyla konukların
gereksinimlerini uzlaştırma yeteneğine sahip olmalıdırlar.
Konuklar tüm otel alanlarından mükemmel bireysel servis alabilecek, bir
isteklerini asla ikinci kez yinelemek durumunda bırakılmayacaklardır.
Standartları sürekli olarak geliştirmek için konukların görüşleri
alınacaktır.
- Satış
bölümüyle öteki bölümler arasında düzenli bir iletişim sistemi
oluşturularak:
-
varıştan önce konuklarla ilgili bilginin aktarılması.
-
İlgili bölümlerden konukların otelde kalış boyunca ve sonrası oluşan mutluluğunun
araştırılmalıdır.
- İlgili
insanlar / bölümler kendilerini etkileyebilecek satış kampanyaları
hakkında önceden bilgilendirilmelidirler.
- Konu
mutluluğun saplanabilmesi için bir sistem oluşturulmalıdır. Örneğin,
müşteri anket formları gibi.
Güvenilir ve Çekici Öneriler
Konuklar güvenilir ve
çekici bilgi ve önerilerle bilgilendirileceklerdir.
- Bölgesel
/ ulusal rekabet, ekonomi ve pazar trendleriyle ilgili bilgi elde etmek
için sistemler kurulmalıdır.
Yararlar
- Konukların
bireysel pazarlamayla hedeflenmesi onların bizim pazarlama çabalarımıza
gönüllü katkıda bulunmalarını sağlar.
Yeniden gelen konuklar aracılığıyla artan kazançlılık
Yorumlar
Yorum Gönder